Telefontraining

Kursbeschreibung

Professionelles Telefonverhalten im Kundenservice oder Telefonverkauf ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Hier lernen Sie das perfekte Verhalten am Telefon.

Course Features

Lectures 18
Quizzes 0
Students 0
Assessments Yes

Trainingsinhalt

Trainingsinhalt 0/15
- Punkt1.1
  
  Kommunikationsmodelle/ Funktionsweisen
- Punkt1.2
  
  sich sympathisch melden
- Punkt1.3
  
  entscheidende Faktoren ,,vor” und zu Beginn des Telefonates
- Punkt1.4
  
  professionelle Telefonate
- Punkt1.5
  
  optimaler Umgang mit Namen und Betonung
- Punkt1.6
  
  Einsatz körpersprachlicher Mittel zur positiven Ausstrahlung am Telefon
- Punkt1.7
  
  die Wichtigkeit der Stimme in Verbindung mit der inneren Haltung
- Punkt1.8
  
  Wahrnehmungen
- Punkt1.9
  
  positive Wörter
- Punkt1.10
  
  ,,sensible” Wörter und Killerphrasen
- Punkt1.11
  
  sprachliche Techniken
- Punkt1.12
  
  Telefonate stilvoll beenden
- Punkt1.13
  
  Aktives Zuhören, Feedback-Nutzen
- Punkt1.14
  
  aktive Gesprächssteuerung
- Punkt1.15
  
  rechtliche Situation Telefonmarketing
Voraussetzungen 0/1
- Punkt2.1
  
  Es werden keine Voraussetzungen benötigt.
Termine 0/1
- Punkt3.1
  
  Werden individuell vereinbart!
Förderungen 0/1
- Punkt4.1
  
  Über mögliche Förderungen für die Seminare beraten wir Sie gerne!