Professionelles Telefonverhalten im Kundenservice oder Telefonverkauf ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Hier lernen Sie das perfekte Verhalten am Telefon.
Course Features
Lectures18
Quizzes0
Students0
AssessmentsYes
Trainingsinhalt
Trainingsinhalt
Trainingsinhalt 0/15
Punkt1.1
Kommunikationsmodelle/ Funktionsweisen
Punkt1.2
sich sympathisch melden
Punkt1.3
entscheidende Faktoren ,,vor” und zu Beginn des Telefonates
Punkt1.4
professionelle Telefonate
Punkt1.5
optimaler Umgang mit Namen und Betonung
Punkt1.6
Einsatz körpersprachlicher Mittel zur positiven Ausstrahlung am Telefon
Punkt1.7
die Wichtigkeit der Stimme in Verbindung mit der inneren Haltung
Punkt1.8
Wahrnehmungen
Punkt1.9
positive Wörter
Punkt1.10
,,sensible” Wörter und Killerphrasen
Punkt1.11
sprachliche Techniken
Punkt1.12
Telefonate stilvoll beenden
Punkt1.13
Aktives Zuhören, Feedback-Nutzen
Punkt1.14
aktive Gesprächssteuerung
Punkt1.15
rechtliche Situation Telefonmarketing
Voraussetzungen 0/1
Punkt2.1
Es werden keine Voraussetzungen benötigt.
Termine 0/1
Punkt3.1
Werden individuell vereinbart!
Förderungen 0/1
Punkt4.1
Über mögliche Förderungen für die Seminare beraten wir Sie gerne!