Kursbeschreibung

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Professionelles Telefonverhalten im Kundenservice oder Telefonverkauf ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Hier lernen Sie das perfekte Verhalten am Telefon.

 

Course Features

  • Lectures 18
  • Quizzes 0
  • Students 0
  • Assessments Yes

Trainingsinhalt

Trainingsinhalt

  • Trainingsinhalt 0/15

    • Punkt1.1
      Kommunikationsmodelle/ Funktionsweisen
    • Punkt1.2
      sich sympathisch melden
    • Punkt1.3
      entscheidende Faktoren ,,vor” und zu Beginn des Telefonates
    • Punkt1.4
      professionelle Telefonate
    • Punkt1.5
      optimaler Umgang mit Namen und Betonung
    • Punkt1.6
      Einsatz körpersprachlicher Mittel zur positiven Ausstrahlung am Telefon
    • Punkt1.7
      die Wichtigkeit der Stimme in Verbindung mit der inneren Haltung
    • Punkt1.8
      Wahrnehmungen
    • Punkt1.9
      positive Wörter
    • Punkt1.10
      ,,sensible” Wörter und Killerphrasen
    • Punkt1.11
      sprachliche Techniken
    • Punkt1.12
      Telefonate stilvoll beenden
    • Punkt1.13
      Aktives Zuhören, Feedback-Nutzen
    • Punkt1.14
      aktive Gesprächssteuerung
    • Punkt1.15
      rechtliche Situation Telefonmarketing

  • Voraussetzungen 0/1

    • Punkt2.1
      Es werden keine Voraussetzungen benötigt.

  • Termine 0/1

    • Punkt3.1
      Werden individuell vereinbart!

  • Förderungen 0/1

    • Punkt4.1
      Über mögliche Förderungen für die Seminare beraten wir Sie gerne!

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