Übersicht
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Professionelles Telefonverhalten im Kundenservice oder Telefonverkauf ist entscheidend für Ihren Geschäftserfolg! Hier lernen Sie das perfekte Verhalten am Telefon.
Course Features
- Lectures 18
- Quizzes 0
- Duration 0 week
- Students 0
- Assessments Yes
Lehrplan
Lehrplan
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Trainingsinhalt
- Kommunikationsmodelle/ Funktionsweisen
- sich sympathisch melden
- entscheidende Faktoren ,,vor” und zu Beginn des Telefonates
- professionelle Telefonate
- optimaler Umgang mit Namen und Betonung
- Einsatz körpersprachlicher Mittel zur positiven Ausstrahlung am Telefon
- die Wichtigkeit der Stimme in Verbindung mit der inneren Haltung
- Wahrnehmungen
- positive Wörter
- ,,sensible” Wörter und Killerphrasen
- sprachliche Techniken
- Telefonate stilvoll beenden
- Aktives Zuhören, Feedback-Nutzen
- aktive Gesprächssteuerung
- rechtliche Situation Telefonmarketing
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Voraussetzungen
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Termine
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Förderungen
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